Présentation de la formation
Gérer sa prospection commerciale avec l’outil Zoho CRM
Formateur : Thibaut Behaghel
- Nos formations CRM ont lieu dans vos locaux ou à distance.
- Elles font l’objet d’une proposition de programme personnalisé à l’issue de l’audit préalable et l’échange avec le formateur.
- Les modalités pratiques, en présentiel ou à distance, ainsi que les dates et horaires, sont convenues en concertation avec le formateur.
- Un support de formation complet est transmis à l’issue de la formation.
- Une réunion de suivi d’1/2 heure est offerte 10 jours après la fin de la formation.
Accès aux personnes en situation de handicap : merci de nous contacter.
Formation potentiellement éligible aux financements OPCO (sous conditions)
Public visé :
- Commerciaux, assistants commerciaux et managers.
Pré requis :
Disposer d’un ordinateur portable et d’une connexion Internet stable en haut débit,
Connaître les principes essentiels de la démarche commerciale.
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les bénéfices d’un outil CRM pour organiser sa prospection commerciale
- Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho CRM
- Savoir naviguer dans les différents écrans
- Personnaliser son interface utilisateur
Programme :
Premier Jour (formation en groupe)
Introduction au CRM :
Le concept de CRM et son évolution
Les bénéfices de l’usage du CRM
Comment intégrer l’outil dans sa stratégie commerciale
Les étapes d’une mise en route et intégration des données
Deuxième jour (demi-journées en sous groupes)
Prendre en main l’interface Zoho CRM
Création des comptes individuels
Les différents modes d’accès sur ordinateur et mobile
L’application tablette ou mobile
L’organisation de la base de données
Exercice de mise en application individuelle sur le logiciel, avec ses propres accès
Suivre l’activité commerciale
Les profils de vendeurs
Le suivi des appels
Le suivi des rendez-vous
Exercice de mise en pratique individuelle sur le logiciel, avec ses propres accès
Suivre le portefeuille clients et ses objectifs commerciaux
Le concept de gestion des opportunités et le cycle de vente
Le suivi du portefeuille en cours
La relance des opportunités
Cas pratiques
Organisation du travail en équipe
Le partage des informations
Le partage des calendriers
Le partage des messageries
Exercice de mise en pratique individuelle sur le logiciel
Suivre les leads et inbound marketing
L’intégration des leads issus du site web et leur tracking
L’intégration des leads issus des réseaux sociaux
La conversation des leads en contacts
Reporting des ventes et de l’activité
La bibliothèque des rapports standards
La création de rapports personnalisés
Le classement des rapports en classeur
Le planificateur de rapports
Durée de la formation (Intra, présentiel ou à distance/visio) :
1 journée de formation avec votre équipe de commerciaux (7h) – 6 à 10 stagiaires
Suivie de :
- une demi-journée de formation pratique par groupe de 3 (3h30)-
- puis une demi-journée par groupes de 2 (3h30)
Programme aménagé en fonction des pré-requis et de vos objectifs de formation
Dates :
En concertation avec le client et le formateur (Réponse sous 48 h)
Lieu à convenir d’un commun accord :
- En présentiel
- A distance (en visioconférence, en direct)
- Possibilité d’aménager une formation partagée présentiel / à distance
Modalités d’évaluation :
- Avant la formation :
Vérification des pré requis - Pendant & en fin de formation :
Evaluation individuelle pendant les sessions par 2
Quizz de fin de parcours
Validation des reports de données dans les outils de suivi
Moyens et supports utilisés :
Quiz
Exercices pratique en situation réelle sur le logiciel Zoho
Support de cours après la formation
Réunion de suivi 10 jours à 3 semaines après de la formation
Les formateurs sont des experts métiers en activité
Tarif de la formation :
Sur devis, à partir de 1900 € NT pour 6 stagiaires (1 session de 7 heures, suivie de sessions individualisées de mise en pratique / 2 par 2 stagiaires, de 7 h)
Adaptation du programme possible selon vos besoins.
Les sessions sont espacées de quelques jours permettent une meilleure prise en main et mise en pratique, et sont adaptables au format distanciel.
Taux de réussite :
1 mois après la formation, 100 % des commerciaux a entré au minimum 10 % de son activité commerciale avec l’outil CRM (suivi mesuré directement avec l’outil).
Note moyenne pour cette formation : 9,33/10
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin.
Contact référente handicap : Brigitte Neveu-Dérotrie
Mail dedié : accessibilite@yelenconseil.com
Législation handicap : AGEFIPH